Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : mars 2026 — Site : asava.tech

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs de la manière dont ASAVA collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles dans le cadre de l'utilisation de la plateforme de gestion du service après-vente (SAV) assistée par intelligence artificielle.

1. Définitions

Données Personnelles : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (nom, adresse e-mail, adresse IP, etc.).

Utilisateur : toute personne accédant et utilisant la plateforme ASAVA.

Cookie : petit fichier texte déposé sur l'appareil de l'utilisateur lors de la navigation sur le site.

Responsable de traitement : Studio Up – AIT HAJ KADDOUR Mehdi, éditeur de la plateforme ASAVA.

2. Responsable de traitement

Studio Up – AIT HAJ KADDOUR Mehdi

Statut : Entrepreneur individuel

SIRET : 88007062800016

Adresse : 15 rue Mauny, 17100 Saintes, France

Email : contact@asava.tech

3. Données collectées

3.1. Données fournies par l'utilisateur

Informations d'inscription et de profil (nom, prénom, adresse e-mail, etc.).
Données de paiement et informations de facturation lors des abonnements.
Informations transmises lors des échanges avec notre support.
Données SAV saisies ou importées dans la plateforme (tickets, historiques clients, etc.).

3.2. Données collectées automatiquement

Données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, etc.).
Cookies et technologies similaires pour faciliter la navigation et réaliser des analyses statistiques.

3.3. Données issues des intégrations externes

Informations provenant de connexions à des outils tiers (CRM, plateformes e-commerce, messageries, etc.) afin d'assurer le bon fonctionnement des automatisations SAV.

4. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

Fournir et améliorer les services : permettre l'accès à la plateforme et le traitement automatisé des demandes SAV.
Gestion de la relation client : support technique, assistance, communications de service.
Analyse et statistiques : mesurer l'utilisation de la plateforme et améliorer l'expérience utilisateur.
Sécurité : prévenir les fraudes et garantir la sécurité des accès et transactions.
Traitement automatisé par IA : analyser et catégoriser les demandes SAV afin de générer des réponses ou suggestions adaptées.

5. Base légale du traitement

Le traitement des données est réalisé sur la base :

Du consentement explicite de l'utilisateur lors de l'inscription ou de l'utilisation de certains services.
De la nécessité contractuelle pour la fourniture des services commandés.
Des intérêts légitimes de Studio Up (amélioration des services, sécurité, expérience utilisateur).

6. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées :

Pendant toute la durée de l'abonnement ou de l'utilisation active des services.
Pour une durée maximale de 3 ans après le dernier contact ou la fin de la relation contractuelle, sauf disposition légale contraire.

7. Communication des données à des tiers

Studio Up peut communiquer vos données à :

Des prestataires techniques et informatiques (hébergement, paiement, statistiques).
Des partenaires dans le cadre d'intégrations tierces activées par l'utilisateur.

Ces tiers sont soumis à une obligation contractuelle de confidentialité et de sécurité. Aucune donnée n'est vendue à des tiers.

8. Intelligence artificielle et décisions automatisées

La plateforme ASAVA utilise des technologies d'intelligence artificielle pour analyser, catégoriser et traiter les demandes SAV. Conformément à l'article 22 du RGPD, vous disposez du droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques significatifs vous concernant.

Vous pouvez demander une intervention humaine à tout moment en contactant : contact@asava.tech

9. Utilisation des cookies

La plateforme utilise des cookies pour :

Faciliter la navigation et personnaliser l'expérience utilisateur.
Réaliser des statistiques d'usage.
Fournir des fonctionnalités de connexion et d'intégration à des services tiers.

Conformément aux recommandations de la CNIL, votre consentement est recueilli avant tout dépôt de cookies non essentiels. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités peuvent être limitées.

10. Sécurité des données

Studio Up met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre toute destruction, perte, altération ou accès non autorisé.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : connaître les données détenues à votre sujet.
Droit de rectification : corriger toute donnée inexacte.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
Droit à la limitation : suspendre temporairement l'utilisation de vos données.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des raisons particulières.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée (voir article 8 ci-dessus).

Pour exercer ces droits : contact@asava.tech

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

12. Transferts internationaux

Vos données sont traitées et stockées au sein de l'Union Européenne. Tout transfert éventuel hors UE serait réalisé dans le respect des garanties légales applicables (clauses contractuelles types, décision d'adéquation, etc.).

13. Modification de la politique de confidentialité

Studio Up se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur asava.tech. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette section.